Notre désir (étrange) de ne pas payer les frais de port

" Bonjour, je voudrais acheter un article mais ne pas payer les frais d'expédition "

Nous recevons régulièrement des messages pour nous demander un code promo afin d'obtenir les frais de port gratuits. Il est vrai que nous aimerions tous pouvoir acheter des produits en ligne sans payer un supplément pour l’expédition au moment de valider notre panier.

Mais est-ce que cette envie est réaliste et est-elle justifiable ?
Nous nous sommes penchés sur cette question épineuse mais vitale pour tous les e-commerçants.

LES FRAIS DE PORT C’EST QUOI ?

La première étape pour aborder ce sujet est de bien définir ce que sont les frais de port. Un jugement trop rapide pourrait faire croire qu’il s’agit simplement des frais liés au transporteur.

En fait, voici tous les éléments qui composent les frais de port :

👩‍🦰 La préparation de commande : imprimer votre commande, aller chercher les produits dans le stock, préparer un carton (un carton coûte environ 1 euros), le remplir puis éditer l’étiquette et la coller sur le colis. Chez Petits Cadors, c’est Marion qui s’en occupe avec une grande rigueur et une incroyable efficacité. C’est aussi elle qui s’occupe de corriger les adresses d’expéditions, les mauvais numéros de téléphones, les erreurs de mode de livraison, etc…

🚚 L’enlèvement : tous les jours, une société de transport vient chercher les colis du jour qui sont chargés dans des conteneurs métalliques. Cette prestation fait l'objet d'un contrat et a un coût annuel non négligeable. Momo charge les conteneurs pleins dans son camion, et décharge des conteneurs vides pour le lendemain. Il part ensuite en direction du centre de tri. En ce qui nous concerne, à environ 12 km de notre atelier.

📦 Votre colis va ensuite rejoindre une plateforme Colissimo pour être pesé, mesuré et dirigé. Votre colis repart pour un tour de camion pour la plateforme de traitement la plus proche de sa destination finale. La grille de tarif Colissimo pour les e-commerçant est négociée au volume, mais sachez que le tarif est très proche de celui que vous payez pour expédier un colis depuis votre bureau de poste !

🎁 Dernière étape, votre colis est arrivé au bureau de Poste le plus proche de votre domicile, il est pris en charge par un facteur ou une factrice qui pourra le mettre dans votre boite aux lettres ou vous le remettre en main propre.

Il faut également ajouter à toutes ces actions l’envoi des notifications que vous recevez par email ou sms pour vous informer sur le statut de votre commande. Bien que cela soit automatisé, tout ça n’est pas magique et demande du travail de développement informatique et de la maintenance quotidienne pour s’assurer que les services fonctionnent.

On le voit donc, “les frais de port” c’est beaucoup plus que ce que l’expression peut laisser supposer !

Pour information, chez Petits Cadors, on coupe la poire en deux : les frais que représentent l’ensemble de cette chaîne logistique nous coûtent environ 10 euros par colis. Nous en prenons environ la moitié à notre charge.

POURQUOI EST- IL NORMAL DE PAYER DES FRAIS DE PORT ?

Après avoir listé tous les éléments qui entrent en scène dans le long processus qui vous permet de recevoir votre colis chez vous, vous admettrez aisément que tout cela à un coût.

Comment pourrait-on justifier que Marion, notre chargée de commande ne soit pas payée pour le travail qu’elle réalise quotidiennement ?
Comment pourrait-on justifier que le camion qui vient chercher nos colis à notre atelier vienne jusqu’à nous gratuitement ?
Comment justifier que les opérations réalisées par les centres de tri ou les facteurs soient proposées à titre gratuit ?

Commander sur internet et recevoir son colis sans avoir à se déplacer

Sans entrer dans le détail des différentes étapes, comment pourrait-on justifier le fait de ne pas payer pour recevoir le produit de son choix sans avoir à se déplacer ?
En achetant en ligne c’est d’ailleurs le principal bénéfice que nous avons : commander tranquillement chez soi et recevoir notre colis à la maison sans avoir à se déplacer.

Le plus étonnant c’est que quand nous nous rendons dans une boutique physique, il ne nous viendrait pas à l’idée de demander au commerçant de nous rembourser l’essence, le ticket de métro ou de bus qui nous a permis de venir jusqu’à lui. Et pourtant, c’est la même chose !

En fait, acheter en ligne mais ne pas vouloir payer des frais de port, c’est un peu vouloir le beurre et l’argent du beurre :-) Avoir le meilleurs service mais gratuitement.
Dans la vraie vie, ça n’existe pas.

POUR CONCLURE

On pourrait dire que tout service mérite salaire et il est bien normal de participer financièrement à l’acheminement d’un produit qui vient à nous sans avoir à nous déplacer. C’est une question de bon sens et quand on prend le temps d’y réfléchir, on ne voit pas trop comment il pourrait en être autrement ! 😺